Личный кабинет
Банки и финансы

Цифровая доступность для банковского сектора

Повысьте доверие клиентов и получите конкурентное преимущество с помощью инклюзивных финансовых сервисов

Начать сейчас Связаться с нами
73 %
пользователей уходят к конкурентам из-за барьеров доступности
30 %
никогда не возвращаются к бренду после неудачного опыта
Онлайн-банкинг
Баланс 458,932.00 ₽

Почему цифровая доступность важна для банков?

В эпоху цифровизации доступность банковских услуг становится ключевым фактором успеха

Инклюзивные онлайн-сервисы

Более трети населения имеют ограничения по здоровью. Недоступные банковские сервисы означают потерю клиентов и репутации.

  • Удобство для всех категорий пользователей
  • Расширение клиентской базы
  • Повышение лояльности

Соответствие законодательству

В России существует ГОСТ Р 52872-2019 и рекомендации ЦБ РФ. Помимо этого, банки должны соблюдать требования к доступности, установленные Европейским Союзом.

  • Соблюдение нормативов
  • Избежание штрафов
  • Защита от исков

Улучшение пользовательского опыта

Клиенты банков хотят быстрого и простого доступа к своим счетам, без лишних трудностей.

  • Повышение удовлетворенности
  • Снижение нагрузки на поддержку
  • Рост конверсии
Основной счёт
458 932 ₽
•••• 4582

Последние операции

Магазин OZON Сегодня, 15:30
-2 500 ₽
Зарплата Вчера, 10:00
+45 000 ₽

Как видят ваш интерфейс обычные пользователи

Это стандартный вид банковского приложения. Переключайтесь между вкладками, чтобы увидеть, как его воспринимают пользователи с разными особенностями.

Проблемы контрастности

Низкий контраст затрудняет чтение для пользователей с нарушениями зрения. 1 из 12 мужчин и 1 из 200 женщин имеют проблемы с различением цветов. Без достаточного контраста текст и важные элементы интерфейса становятся нечитаемыми.

  • Трудно различить суммы и даты транзакций
  • Сложно найти кнопки действий
  • Невозможно прочитать важную информацию

Клавиатурная навигация

Многие пользователи не могут использовать мышь и полагаются на клавиатуру. Отсутствие визуальной индикации фокуса и логичного порядка навигации делает использование сервиса невозможным.

  • Нет видимого фокуса на активных элементах
  • Невозможно определить текущее положение на странице
  • Нелогичный порядок перехода между элементами

Проблемы скринридера

Отсутствие альтернативного текста и правильной структуры заголовков делает невозможным использование сайта с помощью программ экранного доступа. Пользователи не могут понять структуру и содержание страницы.

  • Отсутствуют описания для иконок и изображений
  • Нет семантической структуры контента
  • Неинформативные подписи к элементам управления

Решения Assistapp для банков

Комплексный подход к цифровой доступности финансовых сервисов

Проверка доступности

75/100
Контраст текста соответствует WCAG 2.1
Добавьте alt-текст к изображениям
Исправьте порядок заголовков
  • Автоматический аудит по WCAG 2.1
  • Рекомендации по исправлению
  • Мониторинг прогресса
Размер текста
Контрастность
Цветовая схема
  • Настройка размера текста
  • Регулировка контрастности
  • Выбор цветовой схемы

Исходный текст

При досрочном погашении кредита возможно снижение полной стоимости кредита за счет пересчета процентов...

Упрощенный текст

Если вы вернете кредит раньше срока, вы заплатите меньше, потому что проценты будут пересчитаны...

  • Упрощение сложных терминов
  • Понятные формулировки
  • Автоматические подсказки

Истории успеха

Как ведущие банки улучшают клиентский опыт

NPS +12%

Как американский банк повысил лояльность клиентов

Внедрение инструментов доступности помогло банку улучшить клиентский опыт и привлечь новую аудиторию

+25%
Рост конверсии
-30%
Меньше обращений в поддержку
2.5M
Новых пользователей
Динамика NPS банка
До внедрения После внедрения
WCAG 2.1 AAA

Barclays: доступность как стандарт качества

Банк достиг высшего уровня соответствия стандартам доступности и улучшил опыт всех пользователей

100%
Соответствие WCAG
+40%
Рост мобильных транзакций
15%
Рост базы клиентов
Рост показателей за 5 лет
Мобильные транзакции Активные пользователи

Бизнес-выгоды

Измеримые результаты внедрения цифровой доступности

Привлечение клиентов

Расширьте клиентскую базу за счет пользователей с особыми потребностями

  • Доступ к аудитории 15+ млн человек
  • Повышение лояльности существующих клиентов
  • Улучшение репутации бренда

Снижение затрат

Оптимизируйте расходы на поддержку и разработку

  • Сокращение обращений в поддержку на 30%
  • Снижение затрат на разработку
  • Оптимизация процессов обслуживания

Конкурентоспособность

Укрепите позиции на рынке финансовых услуг

  • Соответствие международным стандартам
  • Преимущество при госконтрактах
  • Готовность к регуляторным требованиям

Комплексный эффект от внедрения

Как цифровая доступность влияет на ключевые показатели банка

12%
Рост NPS
25%
Рост конверсии
30%
Снижение нагрузки на поддержку
15M+
Новая аудитория

По данным исследований банков, внедривших решения цифровой доступности в 2022-2023 годах

Сделайте ваши финансовые сервисы доступными для всех!

Присоединяйтесь к ведущим банкам, которые уже улучшили клиентский опыт с помощью Assistapp

Соответствие WCAG 2.1
Внедрение за 48 часов
Без изменения кода
Получить демо-доступ Связаться с нами
15M+
Пользователей
30+
Банков
99.9%
Uptime