Исследования доступности

Комплексный анализ доступности вашего бизнеса с участием людей с ОВЗ. Получите детальный отчет и рекомендации по улучшению сервиса.

Исследования доступности

Комплексное UX-тестирование

Глубокий анализ пользовательского опыта с привлечением людей с различными особенностями здоровья. Выявляем проблемы доступности на всех этапах взаимодействия с цифровым продуктом.

  • Тестирование с различными ассистивными технологиями
  • Проверка всех ключевых пользовательских сценариев
  • Анализ удобства навигации и интерфейса
  • Оценка эффективности выполнения задач

Аудит цифровой доступности

Технический анализ соответствия вашего продукта стандартам доступности WCAG 2.2 и ГОСТ Р 52872-2019.

  • Проверка семантической верстки
  • Анализ ARIA-атрибутов
  • Оценка контрастности

Кроссплатформенное тестирование

Проверка работы на различных устройствах и платформах

Аналитика и метрики

Сбор и анализ количественных данных о взаимодействии пользователей с интерфейсом:

  • Тепловые карты кликов
  • Записи сессий
  • Анализ воронок конверсии

Качественные исследования

Глубинные интервью

  • Выявление потребностей
  • Анализ сценариев использования
  • Оценка удовлетворенности

Фокус-группы

  • Групповые обсуждения
  • Тестирование прототипов
  • Сбор обратной связи

Аудит физической доступности

Комплексная оценка доступности помещений и инфраструктуры для людей с различными особенностями здоровья.

Внешняя территория

  • Парковочные места
  • Пути подхода
  • Входная группа

Внутренние помещения

  • Навигация и указатели
  • Санитарные комнаты
  • Места отдыха

Mystery Shopping

Проверка качества обслуживания тайными покупателями с ОВЗ:

  • Оценка компетентности персонала
  • Анализ коммуникации
  • Время обслуживания

Документация

Проверка соответствия нормативам и стандартам

Аудит торговых зон

Оценка доступности товаров и услуг:

  • Расположение товаров
  • Ценники и информация
  • Проходы между стеллажами

Комплексный анализ

Оценка процессов

  • Анализ бизнес-процессов
  • Выявление узких мест
  • Оптимизация маршрутов

Рекомендации

  • План улучшений
  • Приоритизация задач
  • Оценка бюджета

Почему это важно для вашего бизнеса

Исследования доступности — это не просто социальная ответственность, а стратегическое решение для развития бизнеса

Снижение репутационных рисков

Защитите репутацию бренда через проактивный подход к доступности

Ключевые преимущества:

  • Предотвращение негативных отзывов и жалоб
  • Укрепление имиджа социально ответственного бизнеса
  • Повышение лояльности существующих клиентов
  • Позитивное освещение в СМИ и социальных сетях
67% клиентов предпочитают бренды с социальной ответственностью

Увеличение клиентской базы

Откройте новые сегменты рынка и увеличьте охват аудитории

Потенциальная аудитория:

  • 11.6 млн людей с инвалидностью в России
  • Пожилые люди (более 20% населения)
  • Временно нетрудоспособные
  • Члены семей людей с ОВЗ
13.9 трлн ₽ объем рынка доступных товаров и услуг в России

Соответствие законодательству

Обеспечьте полное соответствие нормативным требованиям

Ключевые нормативы:

  • ФЗ "О социальной защите инвалидов в РФ"
  • ГОСТ Р 52872-2019 (доступность веб-ресурсов)
  • СП 59.13330.2020 (доступность зданий)
  • Региональные требования и стандарты
до 500 тыс ₽ штраф за несоблюдение требований доступности

Повышение эффективности продаж

Увеличьте конверсию и средний чек через улучшение клиентского опыта

Влияние на бизнес-показатели:

  • Рост конверсии на 15-20%
  • Увеличение времени на сайте на 25%
  • Снижение стоимости обслуживания на 30%
  • Повышение NPS на 18 пунктов
ROI 300% средняя окупаемость инвестиций в доступность

Как проходит исследование

Прозрачный процесс работы с четкими этапами и понятным результатом

01

Анализ задач

Детально обсуждаем ваши цели и определяем ключевые параметры для исследования

  • Определение целей и KPI
  • Анализ целевой аудитории
  • Выбор методологии
  • Составление плана работ
2-3 дня
02

Подбор аудиторов

Формируем команду специалистов с различными особенностями здоровья

  • Опыт в тестировании
  • Релевантный тип инвалидности
  • Навыки работы с AT
  • Опыт в отрасли
3-5 дней
03

Проведение исследования

Комплексное тестирование всех аспектов доступности вашего сервиса

  • Тестирование сценариев
  • Фиксация проблем
  • Сбор данных
  • Документирование
7-14 дней
04

Анализ и рекомендации

Формирование детального отчета с конкретными рекомендациями

  • Выявленные проблемы
  • Приоритизация задач
  • Конкретные решения
  • План внедрения
5-7 дней

Исследования доступности

Комплексный анализ доступности вашего бизнеса с привлечением экспертов с ОВЗ. Получите детальный отчет о том, как улучшить клиентский опыт.

Онлайн

Online Icon

Исследование цифровых сервисов

120000 р.

60000 р. / проект

До 10 пользовательских сценариев

  • Тестирование веб-сервисов и приложений
  • Проверка основных пользовательских сценариев
  • Тестирование с 5 экспертами с ОВЗ
  • Анализ юзабилити и доступности
  • Запись сессий тестирования
  • Базовый отчет с рекомендациями
  • Срок: 7-10 дней

Оффлайн

Offline Icon

Исследование физических точек

200000 р.

100000 р. / проект

До 5 физических локаций

  • Аудит физической доступности
  • Тестирование с 7 экспертами с ОВЗ
  • Оценка инфраструктуры
  • Проверка навигации и указателей
  • Mystery Shopping с экспертами ОВЗ
  • Анализ клиентского сервиса
  • Оценка мерчандайзинга
  • Подробный отчет с фотофиксацией
  • Срок: 10-14 дней

Примеры наших исследований

Реальные кейсы по улучшению доступности для бизнеса

Ритейл

Федеральная
сеть магазинов

47 магазинов
12 городов

Задача

Провести комплексный аудит доступности торговых точек и разработать программу обучения персонала для работы с клиентами с ОВЗ.

Решение

Организовали серию проверок с участием людей с разными видами инвалидности. Разработали обучающие материалы на основе выявленных проблем. Провели тренинги для персонала всех магазинов сети.

Результат

  • Рост NPS на 27 пунктов
  • Увеличение конверсии на 18%
  • Снижение числа жалоб на 34%
Финансы

Частный
банк

250+ отделений
5М+ клиентов

Задача

Оценить доступность цифровых сервисов банка для клиентов с различными особенностями здоровья и повысить удобство использования мобильного приложения.

Решение

Провели комплексное тестирование с использованием скринридеров и других ассистивных технологий. Составили карту проблем и разработали план оптимизации интерфейсов с учетом WCAG 2.1.

Результат

  • Рост использования приложения на 45%
  • Снижение отказов на 23%
  • Улучшение рейтинга в сторах
Маркетплейс

Крупный
маркетплейс

500K+ студентов
1000+ курсов

Задача

Улучшить пользовательский опыт для людей с ограниченными возможностями и оптимизировать процесс совершения покупок на всех платформах.

Решение

Провели серию юзабилити-тестирований с различными группами пользователей. Особое внимание уделили процессу оформления заказа и работе фильтров. Разработали рекомендации по улучшению навигации.

Результат

  • Рост конверсии на 22%
  • Увеличение времени на сайте на 34%
  • Снижение числа обращений в поддержку
Медицина

Сеть
медицинских центров

15 клиник
8 городов

Задача

Оценить физическую доступность клиник и качество коммуникации медперсонала с пациентами с особыми потребностями.

Решение

Провели комплексный аудит всех точек сети с участием людей с разными видами инвалидности. Разработали стандарты обслуживания и программу обучения для медицинского персонала.

Результат

  • Рост удовлетворенности на 32%
  • Увеличение повторных обращений на 28%
  • Улучшение репутации клиник
EdTech

Образовательная
платформа

500K+ студентов
1000+ курсов

Задача

Сделать образовательный контент доступным для студентов с нарушениями зрения и слуха, оптимизировать платформу для работы с ассистивными технологиями.

Решение

Провели аудит платформы на соответствие WCAG 2.1. Разработали рекомендации по адаптации видеоконтента и интерактивных элементов. Внедрили поддержку скринридеров и субтитров.

Результат

  • Увеличение аудитории на 25%
  • Рост времени на платформе на 40%
  • Повышение завершаемости курсов
Транспорт

Транспортная компания

300+ маршрутов
20 регионов

Задача

Улучшить доступность транспортных услуг для маломобильных пассажиров и оптимизировать процесс покупки билетов через цифровые сервисы.

Решение

Провели аудит мобильного приложения и сайта. Разработали стандарты обслуживания для персонала. Внедрили специальные опции бронирования для пассажиров с ОВЗ.

Результат

  • Рост онлайн-продаж на 35%
  • Снижение жалоб на 45%
  • Улучшение имиджа компании

FAQ об исследованиях

Отвечаем на популярные вопросы о проведении исследований доступности.

Сколько времени занимает исследование?

+

Длительность исследования зависит от масштаба проекта:

  • Экспресс-аудит: 1-2 недели
  • Стандартное исследование: 3-4 недели
  • Комплексный аудит сети: 1-2 месяца
  • Исследование с обучением персонала: 2-3 месяца

Кто проводит исследования?

+

В исследованиях участвуют:

  • Эксперты по доступности с профильным образованием
  • Люди с разными видами инвалидности
  • Специалисты по ассистивным технологиям
  • Методологи и аналитики

Какие документы вы предоставляете по итогам?

+

По результатам исследования вы получаете:

  • Детальный отчет о выявленных проблемах
  • Рекомендации по устранению барьеров
  • План внедрения изменений с приоритетами
  • Метрики и KPI для отслеживания результатов
  • Видео- и фотоматериалы исследования

Как выбрать тип исследования?

+

Выбор типа исследования зависит от нескольких факторов:

  • Текущий уровень доступности вашего сервиса
  • Бюджет и сроки проекта
  • Целевая аудитория и их потребности
  • Количество точек или цифровых продуктов
  • Необходимость обучения персонала

Проводите ли вы повторные проверки?

+

Да, мы предлагаем несколько форматов повторных проверок:

  • Регулярный мониторинг изменений
  • Проверка внедрения рекомендаций
  • Ежеквартальные мини-аудиты
  • Ежегодные комплексные исследования

Можно ли провести исследование удаленно?

+

Да, для цифровых сервисов мы проводим удаленные исследования:

  • Онлайн-тестирование с аудиторами
  • Удаленные интервью с пользователями
  • Автоматизированные проверки
  • Видеозаписи тестовых сессий

Готовы сделать ваш бизнес доступнее?

Закажите исследование и получите подробный план по улучшению сервиса для всех клиентов

  • Бесплатная консультация
  • Индивидуальный подход
  • Поддержка на всех этапах
Ответим в течение 24 часов