Исследования доступности
Комплексный анализ доступности вашего бизнеса с участием людей с ОВЗ. Получите детальный отчет и рекомендации по улучшению сервиса.
Комплексное UX-тестирование
Глубокий анализ пользовательского опыта с привлечением людей с различными особенностями здоровья. Выявляем проблемы доступности на всех этапах взаимодействия с цифровым продуктом.
- Тестирование с различными ассистивными технологиями
- Проверка всех ключевых пользовательских сценариев
- Анализ удобства навигации и интерфейса
- Оценка эффективности выполнения задач
Аудит цифровой доступности
Технический анализ соответствия вашего продукта стандартам доступности WCAG 2.2 и ГОСТ Р 52872-2019.
- Проверка семантической верстки
- Анализ ARIA-атрибутов
- Оценка контрастности
Кроссплатформенное тестирование
Проверка работы на различных устройствах и платформах
Аналитика и метрики
Сбор и анализ количественных данных о взаимодействии пользователей с интерфейсом:
- Тепловые карты кликов
- Записи сессий
- Анализ воронок конверсии
Качественные исследования
Глубинные интервью
- Выявление потребностей
- Анализ сценариев использования
- Оценка удовлетворенности
Фокус-группы
- Групповые обсуждения
- Тестирование прототипов
- Сбор обратной связи
Аудит физической доступности
Комплексная оценка доступности помещений и инфраструктуры для людей с различными особенностями здоровья.
Внешняя территория
- Парковочные места
- Пути подхода
- Входная группа
Внутренние помещения
- Навигация и указатели
- Санитарные комнаты
- Места отдыха
Mystery Shopping
Проверка качества обслуживания тайными покупателями с ОВЗ:
- Оценка компетентности персонала
- Анализ коммуникации
- Время обслуживания
Документация
Проверка соответствия нормативам и стандартам
Аудит торговых зон
Оценка доступности товаров и услуг:
- Расположение товаров
- Ценники и информация
- Проходы между стеллажами
Комплексный анализ
Оценка процессов
- Анализ бизнес-процессов
- Выявление узких мест
- Оптимизация маршрутов
Рекомендации
- План улучшений
- Приоритизация задач
- Оценка бюджета
Почему это важно для вашего бизнеса
Исследования доступности — это не просто социальная ответственность, а стратегическое решение для развития бизнеса
Снижение репутационных рисков
Защитите репутацию бренда через проактивный подход к доступности
Ключевые преимущества:
- Предотвращение негативных отзывов и жалоб
- Укрепление имиджа социально ответственного бизнеса
- Повышение лояльности существующих клиентов
- Позитивное освещение в СМИ и социальных сетях
Увеличение клиентской базы
Откройте новые сегменты рынка и увеличьте охват аудитории
Потенциальная аудитория:
- 11.6 млн людей с инвалидностью в России
- Пожилые люди (более 20% населения)
- Временно нетрудоспособные
- Члены семей людей с ОВЗ
Соответствие законодательству
Обеспечьте полное соответствие нормативным требованиям
Ключевые нормативы:
- ФЗ "О социальной защите инвалидов в РФ"
- ГОСТ Р 52872-2019 (доступность веб-ресурсов)
- СП 59.13330.2020 (доступность зданий)
- Региональные требования и стандарты
Повышение эффективности продаж
Увеличьте конверсию и средний чек через улучшение клиентского опыта
Влияние на бизнес-показатели:
- Рост конверсии на 15-20%
- Увеличение времени на сайте на 25%
- Снижение стоимости обслуживания на 30%
- Повышение NPS на 18 пунктов
Как проходит исследование
Прозрачный процесс работы с четкими этапами и понятным результатом
Анализ задач
Детально обсуждаем ваши цели и определяем ключевые параметры для исследования
- Определение целей и KPI
- Анализ целевой аудитории
- Выбор методологии
- Составление плана работ
Подбор аудиторов
Формируем команду специалистов с различными особенностями здоровья
- Опыт в тестировании
- Релевантный тип инвалидности
- Навыки работы с AT
- Опыт в отрасли
Проведение исследования
Комплексное тестирование всех аспектов доступности вашего сервиса
- Тестирование сценариев
- Фиксация проблем
- Сбор данных
- Документирование
Анализ и рекомендации
Формирование детального отчета с конкретными рекомендациями
- Выявленные проблемы
- Приоритизация задач
- Конкретные решения
- План внедрения
Исследования доступности
Комплексный анализ доступности вашего бизнеса с привлечением экспертов с ОВЗ. Получите детальный отчет о том, как улучшить клиентский опыт.
Онлайн
Исследование цифровых сервисов
120000 р.
60000 р. / проект
До 10 пользовательских сценариев
- Тестирование веб-сервисов и приложений
- Проверка основных пользовательских сценариев
- Тестирование с 5 экспертами с ОВЗ
- Анализ юзабилити и доступности
- Запись сессий тестирования
- Базовый отчет с рекомендациями
- Срок: 7-10 дней
Комбо
Комплексное исследование
Рекомендуем!300000 р.
150000 р. / проект
До 15 точек контакта
- Всё из онлайн-исследования
- Аудит физической доступности
- Тестирование с 10 экспертами с ОВЗ
- Проверка всех каналов взаимодействия
- Оценка качества обслуживания
- Анализ документации и процессов
- Детальный отчет с примерами
- План внедрения изменений
- Срок: 14-21 день
Оффлайн
Исследование физических точек
200000 р.
100000 р. / проект
До 5 физических локаций
- Аудит физической доступности
- Тестирование с 7 экспертами с ОВЗ
- Оценка инфраструктуры
- Проверка навигации и указателей
- Mystery Shopping с экспертами ОВЗ
- Анализ клиентского сервиса
- Оценка мерчандайзинга
- Подробный отчет с фотофиксацией
- Срок: 10-14 дней
Примеры наших исследований
Реальные кейсы по улучшению доступности для бизнеса
FAQ об исследованиях
Отвечаем на популярные вопросы о проведении исследований доступности.
Сколько времени занимает исследование?
+Длительность исследования зависит от масштаба проекта:
- Экспресс-аудит: 1-2 недели
- Стандартное исследование: 3-4 недели
- Комплексный аудит сети: 1-2 месяца
- Исследование с обучением персонала: 2-3 месяца
Кто проводит исследования?
+В исследованиях участвуют:
- Эксперты по доступности с профильным образованием
- Люди с разными видами инвалидности
- Специалисты по ассистивным технологиям
- Методологи и аналитики
Какие документы вы предоставляете по итогам?
+По результатам исследования вы получаете:
- Детальный отчет о выявленных проблемах
- Рекомендации по устранению барьеров
- План внедрения изменений с приоритетами
- Метрики и KPI для отслеживания результатов
- Видео- и фотоматериалы исследования
Как выбрать тип исследования?
+Выбор типа исследования зависит от нескольких факторов:
- Текущий уровень доступности вашего сервиса
- Бюджет и сроки проекта
- Целевая аудитория и их потребности
- Количество точек или цифровых продуктов
- Необходимость обучения персонала
Проводите ли вы повторные проверки?
+Да, мы предлагаем несколько форматов повторных проверок:
- Регулярный мониторинг изменений
- Проверка внедрения рекомендаций
- Ежеквартальные мини-аудиты
- Ежегодные комплексные исследования
Можно ли провести исследование удаленно?
+Да, для цифровых сервисов мы проводим удаленные исследования:
- Онлайн-тестирование с аудиторами
- Удаленные интервью с пользователями
- Автоматизированные проверки
- Видеозаписи тестовых сессий
Готовы сделать ваш бизнес доступнее?
Закажите исследование и получите подробный план по улучшению сервиса для всех клиентов
- Бесплатная консультация
- Индивидуальный подход
- Поддержка на всех этапах